合肥:苹果手机坏了找售后却遇上“李鬼” 这样的地方你也可能会

手机维修 2019-02-0660未知admin

  日前,有消费者给我们打来电话反映,在合肥之心城环球中心的两栋写字楼里,是分布着好几家“苹果售后”,令人真假难辨,消费者很容易上当受骗。现实情况真的是这样吗?我们的记者进行了实地探访。

  为了做探访,记者特意准备了两台有问题的苹果手机。一台插上4G卡后,不显示4G信号,只显示2G信号;一台充电接触不良。

  11月19号,带着这两部问题手机,记者首先来到了合肥之心城环球中心A座,在A座的楼底下,记者看到,在这栋写字楼一楼临街的一个小卖部内,墙上贴着巨大的苹果LOGO标志和“苹果维修接待处”几个白色大字。记者以顾客的身份把问题手机出示给里面的店员后,对方说他们这里能修。

  A座一楼 “苹果维修接待处”员工:要换,要修里面的发射器,就是那个网络发射器,(修好)它就变成4G的了。

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:这个发射器不一定能修的好,只能试试看,

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:400块。

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:对,不拆开怎么行。

  记者带的两部问题手机,一部在保修期,另一部不在保修期。按照苹果公司的规定,在保修期的可以免费维修。

  但这家店,却说他们只维修不在保的手机,免费在保的不修。墙上的大字明明说自己是“苹果维修接待处”,但却又不接免费维修的单子,这又是怎么回事呢?面对记者的追问,对方说他们并不是真正的“售后”。

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:不在保那随便拆,不都可以嘛,在保,你可以到我们售后去

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:B座19楼

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:不是售后

  记者:那你们这儿挂了个苹果接待处,19楼的,跟你们一家嘛

  A座一楼 “苹果维修接待处” 员工:我这是接待处,就是现场维修的,他们那儿不修手机。

  在环球中心A座一楼大厅的楼层索引指示牌里,记者看到,在31层的3107室,指示牌上标注的是“苹果维修服务中心”。这家店是不是真正的苹果售后呢?乘坐电梯,记者来到31楼,进到这家店里面,记者看到,这家店前台后面的墙上,挂着苹果的LOGO标志和“苹果维修服务中心”的大字。

  在另一面墙上,还挂着一块长方形的巨大铭牌,铭牌上也清楚的标着,这里是“苹果售后服务中心”。看过记者带的问题手机后,对方说其中一部要换电池,另一部要换4G模块。但给出的维修价格,要比一楼的那家“苹果维修接待处”高出很多。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:对

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:对。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:368元。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:没办法便宜。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:你那个苹果7的1200都修补了,我直接告诉你。

  谈起一楼的那家“苹果维修接待处”,3107室里的店员们口中,满是不屑。A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员说,一楼那家是小卖部,苹果公司里面会卖香烟吗?正规的苹果售后店,检测都是免费的。但这家店却说,到他们这里来,进行两次以上的检测就要收费。

  A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:第二次修,我们一律收工费。每个机器收199的工费。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:不是,第二次我们是要直接收工费,现在我们是没有工费,第一次是没有工费,我们检测,第一次是免费,第二次,一律都要收工费,不管你修几个手机。

  之心城环球中心A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员:对,包括维修都要加199元。

  虽然这家店内挂着“苹果售后服务中心”的牌子,但店员却说,他们并没有获取苹果公司的授权。

  A座 3107室 “苹果维修服务中心” 店员告诉记者,现在都是合作商,都是加盟的,合肥没有授权的,都是加盟的。当记者问到为什么还挂了个苹果售后服务中心”的牌子,店员表示,公司就是有这个本事,就是加盟商。

  通过前面的对话我们看到了,在之心城环球中心A座,一家牌子上写着是“苹果维修接待处”,但却不是真正的售后;另一家牌子上写着是“苹果售后服务中心”,但却没有获得苹果公司的授权。31楼这家店的员工,还口口声声声称,合肥市没有一家真正获得苹果公司授权的售后。事实真的是这样的吗?继续来看记者的探访。

  采访中,在合肥之心城环球中心B座一楼大厅的楼层索引指示牌上,记者看到在B座19楼的1905室,有一家名叫“直信创邺”的Apple授权服务商。进到这家店内,记者看到,墙上挂着正规的营业执照和Apple授权服务商的标牌。Apple产品保外维修价格表和维修服务流程指引,也都被明确的贴在墙上。

  店内还设有取号机,很多人都在等待叫号。看过记者出示的问题手机后,里面的店员告诉记者,那个不显示4G信号的手机,官方维修只提供换主板服务,如果主板被外面的小店拆开了,苹果官方将无法报修。

  之心城环球中心B座 1905室 直信创邺 Apple授权服务商 店员:你这个修的话,没办法单换器件,换主板要2648元。

  之心城环球中心B座 1905室 直信创邺 Apple授权服务商 店员:官方没有单独的模块。有可能是那方面的问题,但是官方不会那样单独的修,你在外面那样修过以后,你到官方付费,都修不了了。

  之心城环球中心B座 1905室 直信创邺 Apple授权服务商 店员:不认。即使在保修期内也不认。

  这位店员说,整个之心城环球中心,只有他们一家是正规的苹果授权服务商,A座有两个,都是假的。楼下那个也是假的。

  为了核实1905室这位店员的说法,记者在苹果的官网上进行了核实。点开苹果的官网,在页面的最下方,有授权经销商选项,点进去之后,再选择查看Apple授权服务提供商,然后再在地址一栏输入安徽合肥,在产品一栏输入手机,查询结果显示,苹果手机在合肥市区的授权维修服务提供商,一共只有4家,这四家店,有两家位于徽州大道上,有一家位于濉溪路上,还有一家在之心城环球中心的B座19楼1905室。苹果客服的工作人员,也向记者证实了这一情况。

  苹果客服工作人员说,没有显示的,肯定就不是的,这边一切都要以官网上的信息为准的。根据官方的查询,合肥市只有这四家。也不会设置苹果维修接待处这样的东西。

  根据苹果客服的证实,在之心城环球中心只有B座19楼的1905是正规的授权服务商,那么在A座一楼和31楼经营的那两家门店,自然是假售后了。采访中,不少市民告诉记者,靠着正规的授权服务商扎堆分布的“假售后”,很容易给消费者造成误导和困扰。

  通过以上内容我们也看到了,这些假售后的存在,一方面会误导消费者,让消费者误以为是进了真的苹果售后店,从而使消费者的手机得不到真正的维修服务。另一方面,苹果的官方授权服务商也说了,如果消费者在这些假售后那里进行拆机维修后,再拿到官方授权服务商那里去进行报修,他们官方店是不认的。因此,这些假售后的存在,对消费者而言可谓是隐患多多。律师告诉我们的记者,这些假售后冒用苹果的品牌,而不披露自己的真实信息,对消费者而言,就是侵犯消费者的知情权,这种基于重大误解而达成的维修合同是可以申请撤销的。因此,消费者进店维修出现问题后,可以要求这些假售后们进行赔偿。在这里,我们希望苹果手机用户们,在选择手机维修服务商时,一定要事先查询,并擦亮自己的双眼,谨防上当受骗。对于这些假售后,该怎么处理呢,我们将继续关注。

  打官方***或者上苹果官方网站不就可以查真假了呗。

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